Politica di reso e diritto di recesso

MASMAS S.R.L. | raffreddalatte.com | Versione 1.0 — Marzo 2026 Applicabilità: esclusivamente clienti B2B (operatori professionali, titolari di P.IVA/VAT)

Politica di Reso per Clienti Professionali B2B

raffreddalatte.com vende esclusivamente a operatori professionali (bar, caffetterie, rivenditori, distributori) dotati di Partita IVA o numero VAT. Ai contratti di vendita tra imprese (B2B) non si applica il D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), che tutela esclusivamente i consumatori privati. MASMAS S.R.L. riconosce tuttavia ai propri clienti professionali, a titolo di scelta commerciale volontaria, la facoltà di richiedere il reso del prodotto entro 14 (quattordici) giorni dalla ricezione, alle condizioni indicate di seguito.

1. Come richiedere il reso

Per richiedere il reso, il cliente deve inviare una comunicazione scritta a info@brino.coffee entro 14 giorni dalla data di consegna del prodotto, indicando:

• Numero ordine
• Motivo della richiesta
• Paese di spedizione

Il reso deve essere esplicitamente autorizzato da MASMAS S.R.L. prima della restituzione. Restituzioni non preautorizzate non saranno accettate.

2. Condizioni di accettazione

• Il prodotto deve essere restituito integro, completo di tutte le sue parti, accessori e imballo originale.
• MASMAS S.R.L. si riserva il diritto di rifiutare il reso o di ridurre l'importo del rimborso in caso di danneggiamento o utilizzo improprio del prodotto.
• La validità del reso sarà confermata solo dopo verifica dell'integrità del prodotto ricevuto.

3. Spese di spedizione per il reso

Le spese di spedizione per la restituzione del prodotto sono interamente a carico del cliente. MASMAS S.R.L. non è responsabile per smarrimenti o danni occorsi durante la spedizione di ritorno. Si raccomanda l'utilizzo di un servizio tracciabile e assicurato.

1. Modalità di esercizio del diritto di recesso

Per esercitare il diritto di recesso, il cliente deve inviare a MasMas Srl una comunicazione scritta entro 14 giorni dalla consegna, tramite e-mail a info@brino.coffee, allegando il modulo di recesso compilato (scaricabile più sotto) oppure una dichiarazione esplicita della propria volontà di recedere.

4. Rimborso — cosa viene e cosa non viene rimborsato

Una volta ricevuto e verificato il prodotto, MASMAS S.R.L. provvederà al rimborso entro 14 giorni, tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.

Viene rimborsato:

• Il prezzo del prodotto (al netto di eventuali decurtazioni per danni o utilizzo improprio).

Non viene rimborsato:

• Le spese di spedizione originali (andata).
• Le spese di spedizione per il reso (ritorno).
• Il supplemento DDP (dazi e tasse di importazione anticipate da MASMAS S.R.L. per conto del cliente) — questi importi sono stati già versati alle autorità doganali e non sono recuperabili.

5. Ordini extra-UE spediti in modalità DDP

Per gli ordini spediti al di fuori dell'Unione Europea in modalità DDP (Delivered Duty Paid), si applicano le seguenti condizioni aggiuntive.

Caso A — Reso volontario (entro 14 giorni dalla ricezione)

In caso di reso autorizzato, MASMAS S.R.L. rimborserà esclusivamente il prezzo del prodotto.

Non sono rimborsabili: le spese di spedizione (andata e ritorno) e il supplemento DDP (dazi e tasse di importazione anticipate). Questi costi sono stati già versati alle autorità doganali del paese di destinazione e non sono recuperabili.

Il reso deve essere organizzato e sostenuto economicamente dal cliente. Contattare giorni dalla ricezione. Ogni reso deve essere pre-autorizzato.

Caso B — Rifiuto del pacco alla consegna o mancato ritiro in dogana

Se il cliente rifiuta il pacco alla consegna o non ritira la merce in dogana entro i termini previsti, il pacco viene rispedito a MASMAS S.R.L. a spese del cliente.

In questo caso non è previsto alcun rimborso: né del prezzo del prodotto, né delle spese di spedizione, né del supplemento DDP. I costi di rispedizione e le eventuali spese doganali di reimportazione in Italia saranno addebitati al cliente.

6. Merce danneggiata o persa in transito

In caso di merce danneggiata o ricevuta in condizioni non conformi all'ordine, il cliente deve:

1. Documentare il danno con fotografie entro 24 ore dalla ricezione
2. Contattare info@brino.coffee entro 48 ore dalla ricezione

MASMAS S.R.L. aprirà un reclamo formale con il corriere e aggiornerà il cliente sull'esito. In caso di riconoscimento del sinistro da parte del corriere, MASMAS S.R.L. provvederà alla spedizione sostitutiva o al rimborso del prodotto.

In caso di merce smarrita in transito, MASMAS S.R.L. attiverà la procedura di ricerca con il corriere e aggiornerà il cliente entro 5 giorni lavorativi

Garanzia — B2B

Ai contratti B2B si applica la garanzia per vizi prevista dagli artt. 1490–1495 del Codice Civile italiano, con durata di 1 anno dalla consegna. I vizi devono essere denunciati entro 8 giorni dalla loro scoperta. In caso di vizi accertati, il cliente ha diritto alla risoluzione del contratto o alla riduzione del prezzo.

Questa politica di reso costituisce una concessione commerciale volontaria di MASMAS S.R.L. e non deriva da obblighi di legge applicabili ai contratti tra operatori professionali (B2B). MASMAS S.R.L. si riserva il diritto di modificarla previa comunicazione ai clienti.

Per qualsiasi domanda: info@brino.coffee